Tendencias de la experiencia del cliente para 2024
15. Semana de contacto con el cliente -6, 2024, Las Vegas, Nevada. La conferencia anual insignia de Customer Contact Week ha estado conectando a los líderes de CX durante varios años, ofreciendo talleres interactivos, discusiones de grupos focales, sesiones de estudios de casos, oportunidades de networking y reuniones de oradores. Tendencias en la experiencia del cliente. La evolución de CX de 2024 estará impulsada por la personalización impulsada por la IA y las interacciones omnicanal, esenciales para una profunda participación del cliente. Interacciones fluidas. La trayectoria de CX avanza hacia un enfoque más personalizado, compatible e impulsado por la IA. Veamos tres tendencias notables que dan forma al panorama de CX este año: 1. Ha aumentado el porcentaje de quienes utilizan IA en gran o moderadamente en sus herramientas de CX. Al mismo tiempo, aquellos que no utilizan la IA para la experiencia del cliente digital DCX. El panorama general de CX afecta la forma en que las empresas lanzan y comercializan sus productos y servicios. Pero estas tendencias también alcanzan el nivel operativo del marketing digital cotidiano. Aquí predecimos las tendencias de CX que la gente espera de las marcas. Descubra con qué tendencias empezar. Lea también: Cinco tendencias de CX en la experiencia del cliente B2B a tener en cuenta. Los algoritmos analizan grandes cantidades de datos para descubrir conocimientos granulares y predecir necesidades. Herramientas como CRM, herramientas de automatización de marketing y análisis basados en IA crean mapas detallados de las motivaciones, puntos de fricción y preferencias de cada cliente...